Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, n’hésitez pas à nous contacter.

Oh non ! Nous espérons que cela n’arrivera pas, mais si c’est le cas, même si nos transporteurs travaillent de manière indépendante pour livrer votre colis, nous trouverons une solution ensemble ! Si le suivi indique que votre commande a été livrée et qu’il ne s’est écoulé qu’un jour — patience ! Il arrive parfois que les transporteurs scannent le colis avant qu’il ne vous parvienne réellement. Gardez un œil dessus pendant les prochaines heures ! Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis un délai inhabituellement long, ou s’il n’a jamais été mis à jour depuis sa création, il est probable que le colis ait été perdu en transit. Dans ce cas, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur. Si aucune conclusion n’est trouvée après deux semaines, contactez-nous et nous envisagerons de remplacer votre commande ou de vous émettre un avoir. Si l’adresse de livraison était un lieu temporaire, nous ne pouvons pas être tenus responsables si le destinataire ne se trouve plus à cette adresse au moment de la livraison dans le délai estimé.

Absolument ! Nous pouvons expédier nos produits vers la plupart des pays dans le monde. Veuillez toutefois noter que chaque pays possède ses propres règles et réglementations douanières. Malheureusement, si votre colis est retenu à la douane, vous serez responsable des communications ainsi que de tous les frais supplémentaires nécessaires pour libérer votre ou vos article(s).

Nous expédions généralement sous 24/48h (du lundi au vendredi). Vous recevrez ensuite votre commande sous 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).